Feitos denunciables:

A Canle de Denuncias debe entenderse como un instrumento que permite a comunicación de comportamentos que poidan constituír incumprimentos ou irregularidades que poidan ir en contra dos intereses da Unión Europea ou constituír un acto ou contrato ilícito de acordo coa normativa aplicable.

Dereitos do denunciante:

O denunciante terá os seguintes dereitos garantidos:

• Dereito ao anonimato: O denunciante que presente unha reclamación a través da Canle de Queixas poderá manter o anonimato sobre a súa identidade, garantindoo durante o proceso, sendo facultativo que o denunciante inclúa datos que permitan a súa identificación a través do formulario de reclamación habilitado.
• Dereito á confidencialidade: tanto o contido da queixa como a identidade do denunciante terán carácter confidencial, e non poderán ser revelados sen o seu consentimento expreso a ningunha persoa distinta do persoal competente para recibir e tramitar as reclamacións, coas excepcións establecidas polo dereito. á normativa da Unión Europea ou estatal no marco de investigacións realizadas polas autoridades ou no curso de procesos xudiciais.
• Prohibición de represalias: O denunciante gozará de protección contra as represalias, aínda que o resultado da investigación realizada comprobe que non se produciu incumprimento dos intereses da Unión nin da normativa aplicable, sempre que non actuase de mala fe.
• Dereito a elixir: o denunciante poderá escoller a canle da reclamación que considere máis adecuada, podendo dirixirse ás vías de reclamación internas ou externas (autoridades competentes).
• Dereito a recibir información: o denunciante ten dereito a ser informado do estado da súa denuncia así como do resultado das investigacións.
• Dereito a información limitada: O denunciante non estará obrigado a facilitar datos que non sexan estritamente necesarios para tramitar a denuncia e, posteriormente, non se poderán solicitar nin conservar os datos que non sexan estritamente necesarios para a investigación. A información proporcionada non pode ser utilizada para fins distintos da investigación. No caso de que os datos sexan transmitidos a un terceiro para investigar a denuncia (por exemplo, un despacho de avogados ou auditor externo), deberase informar previamente tanto ao denunciante como ao imputado. Non obstante, o devandito consentimento non será necesario cando a cesión estea autorizada por lei.
• Dereito ao exercicio dos dereitos de protección de datos: o denunciante terá dereito a exercer os dereitos que lle confire a lexislación de protección de datos de carácter persoal.
• Dereito a recibir resposta nun prazo razoable: o denunciante recibirá un acuse de recibo da súa reclamación no prazo máximo de sete días desde a recepción da mesma, salvo que o denunciante solicite expresamente o contrario ou o órgano encargado da investigación considere que o dito acuse de recibo. pode comprometer a protección da identidade do denunciante. O prazo, en relación co tratamento e investigación de datos, non poderá exceder de tres meses segundo a normativa vixente.
• Dereito de supresión dos datos: Transcorridos tres meses desde a introdución dos datos, estes deberán ser suprimidos do sistema de reclamacións, salvo que a finalidade sexa a conservación para deixar constancia do funcionamento do modelo do Sistema de Compliance ou se deriven dos mesmos procesos xudiciais ou investigacións por parte das autoridades competentes.

Imposición de medidas disciplinarias:

Se na resolución da instrución se comproba fidedignamente que os feitos investigados son certos e están vinculados a condutas irregulares ou ilícitas, o denunciante poderá ser obxecto de sanción de acordo coa lexislación laboral e o resto das obrigas civís e mercantís que lle correspondan. ter contratado polo persoal da empresa, persoal da empresa ou persoa relacionada con ela.

Os feitos tamén poderán ser postos a disposición das autoridades competentes, no caso de que os feitos poidan constituír un acto ilícito.

No caso de que o denunciante sexa un terceiro co que non se manteña relación laboral (provedor, axente comercial, candidato, etc.), as sancións aplicables limitaranse ao ámbito mercantil, sen prexuízo da comunicación dos feitos a as autoridades.competentes.

Comunicación de queixas falsas ou de mala fe:

A canle de reclamacións debe utilizarse de forma responsable e adecuada. A comunicación de feitos falsos, cunha actitude dolosa e moralmente desleal, supón unha infracción da boa fe que debe presidir as relacións laborais ou no ámbito mercantil.

Se, tras a oportuna análise, se puidese concluír que os feitos denunciados son manifestamente falsos e que a denuncia foi presentada con actitude dolosa e de mala fe: (i) Arquivarase a denuncia, acreditando documentalmente os motivos que motivaron a súa interposición. o expediente, rematando o traballo de investigación; (ii) darase conta da dita circunstancia á Dirección de RRHH para que, en coordinación coa Comisión de Cumprimento, se propoñan medidas disciplinarias de acordo co vixente Convenio Colectivo e; (iii) da sanción proposta darase conta por escrito á Comisión Xestora ou, se é o caso, ao Consello de Administración, quen resolverá a sanción sancionadora a aplicar ao denunciante de mala fe.

Procedemento de investigación da canle de reclamacións:

O procedemento interno de xestión de reclamacións constará das seguintes fases:

Fase inicial:

Se o denunciante opta por utilizar a Canle Interna de Queixas, terá que cubrir o formulario de reclamación que ten á súa disposición.

A denuncia debe ser individual. No caso de que varias persoas teñan coñecemento do mesmo feito ou circunstancia que debe comunicar, cada unha delas deberá facelo individualmente a través da vía de reclamacións.

Os contidos requiridos no formulario de comunicación son os seguintes:

• Correo electrónico
• Identificación do denunciado (salvo que opte por facer a denuncia de forma anónima)
• Descrición dos feitos a través dun campo libre.
• Antes de formalizar a reclamación, deberá confirmarse a comunicación introducindo un texto de verificación mediante o código CAPTCHA para evitar calquera rexistro falso na canle de reclamación.

É importante que o denunciante achegue o suficiente detalle sobre os feitos, comportamentos ou actividades sospeitosos, para que o Comité de Conformidade ou o Responsable de Conformidade poidan realizar unha análise preliminar do contido, permitindo incluso o envío de expedientes ou documentos anexos en relación co feitos denunciados..

A empresa deberá acusar recibo da reclamación ao denunciante nun prazo máximo de 7 días. A empresa poderá solicitar ao denunciante que proporcione información adicional, se é necesario. Por exemplo:

• Localización da oficina onde sucederon os feitos
• Descrición da irregularidade/tramo do procedemento sobre o que se desexa aclaración ou interpretación
• Tempo en que se produce
• Clasifica se é puntual ou recorrente
• Identificación do/s responsable/s
• Identificación do denunciante
• Detalla como te decataches da irregularidade
• Documentación anexa á reclamación (probas ou indicacións)
• Comentarios relevantes
• Probas ou indicios: No caso de que se trate de denuncia, deberán detallarse as circunstancias da denuncia e, na medida do posible, acompañarse das probas ou indicios que a sustenten, xunto coa identificación doutras posibles testemuñas ou traballadores que poidan ter tiña coñecemento dos feitos.

Se transcorresen 30 días sen obter resposta á devandita solicitude, considerarase que o denunciante desistiu da súa vontade de reclamación, agás naqueles casos en que fose catalogado como crítico.

Fase do instrutor:

Apertura do procedemento de investigación:

• Asignación dun nivel de risco a cada reclamación, que pode ser: BAIXO, MEDIO, ALTO ou CRÍTICO
• Rexistro da data da reclamación e calendario de data límite para resolver
• Desenvolvemento da investigación e recollida de probas ou indicios
• Elaboración dun informe/expediente ou das actuacións de investigación realizadas polo instrutor

O prazo para resolver non excederá de 3 meses desde o acuse de recibo ou, se non se remitiu acuse de recibo ao denunciante, de tres meses contados desde o vencemento do prazo de sete días desde a formulación da reclamación.

Excepcionalmente, o prazo poderá ampliarse ata 6 meses cando sexa necesario por circunstancias concretas do caso, en particular pola natureza e complexidade do obxecto da denuncia, que poidan xustificar unha longa investigación.

Fase de resolución:

A empresa ditará unha Resolución na que se contemplará unha exposición documentada e obxectiva dos feitos, seguida dunha exposición detallada do resultado das actuacións de investigación realizadas.

A resolución deberá ser comunicada ao denunciante e ao imputado.

Existen tres tipos de resolucións:

• Comprobación dos feitos denunciados: Proposta de medidas correctoras
• Non comprobación dos feitos denunciados: Arquivar o asunto
  • Neste caso, facilitaráselle ao denunciante información clara e de fácil acceso sobre os procedementos externos de reclamación ante as autoridades competentes de conformidade co artigo 10 da Directiva sobre denunciantes e, se é o caso, ante as institucións, órganos ou organismos da Unión.
  • Derivación da investigación a outra instancia: Por tratarse de delito ou por corresponderlle a outra institución ou empresa resolver o asunto denunciado: para iso pode ser necesario solicitar os datos persoais do denunciante no caso de que o denunciasen de forma anónima, ou para recoller o seu permiso para revelar a súa identidade ás autoridades